FAQ

Hier finden sie Fragen und Antworten zu verschiedenen Szenarien.

• Troubleshooting

Troubleshooting

Verbreitete Probleme

Dokument wird nicht generiert

Prüfen Sie:

1. Alle erforderlichen Felder sind ausgefüllt (verwenden Sie die Factbox für fehlende Felder)
2. Der Debitor hat eine gültige E-Mail Adresse
3. MwSt. Einrichtung ist korrekt
4. Die Verbindung zum Web Service funktioiert

Email wird nicht versandt

Prüfen Sie:

1. Email Einrichtung in Business Central
2. Debitoren email Adresse ist gültig
3. SMTP Konfiguration
4. Prozess Log für Fehlerdetails

Validierungsfehler

Verbreitete Fälle:

• Fehlende Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Ungültige GLN codes
• Unvollständige Adressdaten
• Nicht unterstützte Zahlungsarten

Fehlerbehebung

Prozess Log Analyse

1. Öffnen Sie das Prozess Log aus der Einrichtung
2. Filter nach Datumsbereich oder Dokumentennummer
3. Fehlermeldungen überprüfen
4. Prüfen Sie das Feld „Kontext“ auf spezifische Probleme

Dokumentenwarteschlangen Verwaltung

1. Öffnen Sie die Dokumentenwarteschlange
2. Identifizieren Sie fehlgeschlagene Elemente (Statusindikatoren)
3. Nutzen Sie Status zurücksetzen um die Bearbeitung zu wiederholen
4. Prüfen der Dokumentendaten vor der Weiterverarbeitung

Hilfe bekommen

Eingebauter Leitfaden

• Tool Tips: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Felder für Erklärungen
• Fehlende Felder Factbox: Zeigt Validierungsprobleme
• Prozess Log: Detaillierte Fehlerinformationen

Hilfsmittel

• Feldüberprüfungsmeldungen prüfen
• Überprüfung der Prozessprotokolleinträge
• Überprüfen der Setup-Konfiguration
• Kontaktieren Sie DEXPRO Solutions GmbH für technische Unterstützung

Bewährte Praktiken

1. Erst die Einrichtung abschließen: Führen Sie die geführte Einrichtung vollständig aus, bevor Sie Dokumente verarbeiten
2. Test mit Beispieldaten: Bearbeitung von Testdokumenten vor der Inbetriebnahme
3. Prozess Log prüfen: Regelmäßige Überprüfung auf Verarbeitungsprobleme
4. Pflegen Sie Kundendaten: E-Mail-Adressen und Mehrwertsteuernummern auf dem neuesten Stand halten
5. Dokumentenwarteschlange prüfen: Status der automatischen Verarbeitung überwachen