FAQ
Hier finden sie Fragen und Antworten zu verschiedenen Szenarien.
Troubleshooting
Verbreitete Probleme
Dokument wird nicht generiert
Prüfen Sie:
- Alle erforderlichen Felder sind ausgefüllt (verwenden Sie die Infobox DEXPRO eInvoice Konformitätsprüfung)
- Der Debitor hat eine gültige E-Mail Adresse
- MwSt. Einrichtung ist korrekt
- Die Verbindung zum Web Service funktioniert
Email wird nicht versandt
Prüfen Sie:
- Email Einrichtung in Business Central
- Debitoren email Adresse ist gültig
- SMTP Konfiguration
- Prozessprotokoll für Fehlerdetails
Validierungsfehler
Verbreitete Fälle:
- Fehlende Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Ungültige GLN codes
- Unvollständige Adressdaten
- Nicht unterstützte Zahlungsarten
Fehlerbehebung
Prozessprotokoll-Analyse
- Öffnen Sie das Prozessprotokoll aus der Einrichtung
- Filter nach Datumsbereich oder Dokumentennummer
- Fehlermeldungen überprüfen
- Prüfen Sie das Feld „Kontext“ auf spezifische Probleme
Belegwarteschlangen-Verwaltung
- Öffnen Sie die Belegwarteschlange
- Identifizieren Sie fehlgeschlagene Elemente (Statusindikatoren)
- Nutzen Sie Erneut einreihen, um die Bearbeitung von Einträgen im Status Fehler oder Fehlgeschlagen zu wiederholen
- Prüfen der Dokumentendaten vor der Weiterverarbeitung
Hilfe bekommen
Eingebauter Leitfaden
- Tool Tips: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Felder für Erklärungen
- Infobox DEXPRO eInvoice Konformitätsprüfung: Zeigt Validierungsprobleme
- Prozessprotokoll: Detaillierte Fehlerinformationen
Hilfsmittel
- Feldüberprüfungsmeldungen prüfen
- Überprüfung der Prozessprotokolleinträge
- Überprüfen der Setup-Konfiguration
- Kontaktieren Sie DEXPRO Solutions GmbH für technische Unterstützung
Bewährte Praktiken
- Erst die Einrichtung abschließen: Führen Sie die geführte Einrichtung vollständig aus, bevor Sie Dokumente verarbeiten
- Test mit Beispieldaten: Bearbeitung von Testdokumenten vor der Inbetriebnahme
- Prozessprotokoll prüfen: Regelmäßige Überprüfung auf Verarbeitungsprobleme
- Pflegen Sie Kundendaten: E-Mail-Adressen und Mehrwertsteuernummern auf dem neuesten Stand halten
- Belegwarteschlange prüfen: Status der automatischen Verarbeitung überwachen